Politique de Livraisons 🚚 et Retours 📦
ARTICLE 1 - Modalités de livraison
Votre panier sur le Site affiche les articles que vous avez sélectionnés, le vendeur qui les expédie et les détails relatifs aux frais de port et d'emballage. Les frais de livraison varient selon le vendeur et le mode de livraison proposé. Les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrés. Consultez notre politique de livraison pour plus d'informations.
Livraison 🚚 - Comment ça marche ?
Chaque commande vous est expédiée directement par le talentueux producteur/artisan, qui les prépare souvent à la demande. Si vous commandez auprès de plusieurs vendeurs, vous recevrez plusieurs colis 📦Les vendeurs définissent leurs propres options de livraison. Les frais de livraison correspondent toujours aux coûts réels supportés par les vendeurs auprès de leurs partenaires de livraison, ainsi qu'aux emballages spéciaux nécessaires pour assurer la parfaite réception de vos produits.
Vous trouverez leurs options et tarifs de livraison sur les pages produits, dans votre panier et ils vous seront confirmés avant la validation de votre commande.
Dès l'expédition de vos articles, vous recevrez une confirmation de livraison. Vous pouvez suivre l'état de vos commandes sur votre compte Perigoodies, où vous pouvez également contacter directement le vendeur pour toute question (cliquez sur « Contacter le vendeur »). Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@perigoodies.com ; nous serons ravis de vous aider 😊.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse d’expédition que vous avez renseignée, et de contacter rapidement le vendeur pour lui préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Les vendeurs Perigoodies ne peuvent être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Perigoodies n’est également pas responsable des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
ARTICLE 2 - Retours
Les vendeurs Perigoodies s'engagent à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat 😁. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour en informer le vendeur si vous n'êtes pas satisfait(e).
Remarques importantes :
- Les produits périssables, les produits fabriqués sur commande ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut. Veuillez consulter le guide ci-dessous.
- Ne détruisez ni ne jetez aucun produit avant d'avoir parlé au vendeur et convenu que cela n'affectera en rien un éventuel remboursement ou remplacement.
Comment annuler votre commande, retourner ou échanger un produit ?
1. Contactez le vendeur pour l'en informer :
- Dans votre compte Perigoodies, sélectionnez cette option pour consulter vos commandes
- Repérez la commande dans la liste et cliquez sur « Contacter le vendeur ».
- Envoyez un message au vendeur pour l'informer du problème et indiquez-lui si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement.
2. Si vous avez déjà reçu l'article, emballez-le et renvoyez-le au vendeur dans les 14 jours suivant l'étape 1. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec accusé de réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
3. En tant qu'agent de paiement du vendeur, nous procéderons au remboursement directement sur votre carte de paiement, dans un délai maximum de :
- 14 jours après la date de réception du produit par le vendeur ; ou
- si cette date est antérieure, 14 jours après la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez retourné le produit au vendeur ; ou
- si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après la date à laquelle vous avez informé le vendeur ou nous (via l'étape 1 ci-dessus) de votre décision d'annuler votre commande
Ce que vous ne pouvez pas renvoyer
Malheureusement, certains articles ne peuvent être retournés (et ne sont remboursables qu'en cas de défaut) :
- Produits périssables (comme le fromage et la viande)
- Tout article réalisé selon vos spécifications (c'est-à-dire en dehors des options de personnalisation standard proposées par le vendeur à tous les clients), est personnalisé ou ne peut être revendu en raison d'un élément sur mesure.
Cependant, les vendeurs Perigoodies s'engagent à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Par conséquent, si pour une raison quelconque un produit ne pouvant être retourné ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter le vendeur en suivant les étapes ci-dessus afin de l'en informer. Ceci est particulièrement important si l'article est endommagé ou si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé.
Vous n'avez pas reçu votre commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée (à vous ou à son destinataire). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace. Si votre commande a été expédiée il y a plusieurs jours et que vous ne l'avez pas reçue, ni n'avez reçu d'avis de passage, veuillez contacter le vendeur en suivant les étapes ci-dessus. Si le colis est introuvable, un remplacement vous sera envoyé dans les plus brefs délais.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Tous les vendeurs respectent notre politique de retour, vous assurant ainsi une totale tranquillité d'esprit lors de votre commande. Dans le cas peu probable où vous ne parviendriez pas à un accord avec le vendeur, veuillez nous contacter à contact@perigoodies.com.